Last updated 11 August 2026
منصة سفرة (SAFRA)
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026م.
مرحبًا بك في منصة سفرة (SAFRA). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام المنصة. تنظم هذه الشروط العلاقة بين منصة سفرة ومستخدميها، ويُعد استخدام المنصة خاضعًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
سفرة أو المنصة: المنصة الإلكترونية التي تتيح للعملاء الوصول إلى الطاهيات ومقدمي الأطعمة المنزلية وطلب المنتجات والخدمات المتاحة من خلال المنصة.
العميل أو المستخدم: كل شخص يقوم بالتسجيل أو التصفح أو تقديم طلب أو استخدام أي من خدمات سفرة.
الطاهية: مقدمة الطعام أو المنتجات الغذائية التي تعرض منتجاتها من خلال منصة سفرة.
الطلب: طلب شراء الطعام أو المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
مزود التوصيل: الطرف الذي يتولى توصيل الطلب إلى العميل، متى تم اختيار خدمة التوصيل.
2. الموافقة على الشروط والأحكام
بمجرد إنشاء حساب أو التسجيل في منصة سفرة، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
وتخضع معالجة البيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية المنشورة في صفحة مستقلة على المنصة، كما تخضع حالات إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ لـ سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة في صفحة مستقلة على المنصة.
ويُعد إتمام التسجيل والاستمرار في استخدام منصة سفرة موافقةً على الشروط والسياسات المطبقة على استخدام المنصة.
3. طبيعة ودور منصة سفرة
تعمل سفرة كمنصة إلكترونية للوساطة وتنظيم التعامل بين العملاء والطاهيات، وتوفر البيئة التقنية التي تتيح عرض المنتجات الغذائية وتقديم الطلبات وتنظيم عمليات الدفع والتوصيل والخدمات المرتبطة بها.
ولا يعني عرض منتجات الطاهية على المنصة أن سفرة هي المُصنِّع أو المُعدّ الفعلي للطعام، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
وتلتزم سفرة بالواجبات التي تقع عليها بصفتها مشغلة للمنصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. التسجيل وإنشاء الحساب
يشترط للاستفادة من الخدمات التي تتطلب حسابًا التسجيل في المنصة وتقديم المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة ودقيقة ومحدثة.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعليه إبلاغ سفرة عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
ويجوز لسفرة تعليق أو تقييد الحساب عند وجود معلومات غير صحيحة، أو نشاط احتيالي، أو إساءة استخدام للمنصة، أو مخالفة لهذه الشروط، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة.
5. المنتجات والأطباق المعروضة
تقوم الطاهيات بعرض الأطباق والمنتجات المتاحة من خلال المنصة، بما في ذلك الأوصاف والصور والأسعار والمعلومات المتعلقة بها.
وتلتزم الطاهية بأن تكون المعلومات والصور التي تقدمها صحيحة وألا تكون مضللة، وأن تعبر الصور المنشورة عن المنتج الفعلي بقدر معقول.
وتوفر سفرة آلية للإبلاغ عن المحتوى أو المنتجات المخالفة، ويجوز لها إزالة أو تعليق أي محتوى مخالف عند ثبوت المخالفة.
6. الطلبات
يتعين على العميل مراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل تأكيده، بما في ذلك المنتجات والكميات والعنوان أو طريقة الاستلام والسعر والرسوم وأي معلومات أخرى ظاهرة في ملخص الطلب.
قبل إتمام الطلب، تعرض المنصة للعميل ملخصًا يبين السعر والرسوم والضرائب المطبقة ورسوم التوصيل — إن وجدت — والإجمالي النهائي.
ولا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد إتمام الخطوات المطلوبة وظهور تأكيد الطلب من خلال المنصة.
7. الأسعار والرسوم
تُعرض الأسعار والرسوم المتعلقة بالطلب للعميل قبل تأكيده.
وقد يتكون المبلغ الإجمالي، بحسب الطلب، من قيمة الطعام أو المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم أو ضرائب أخرى واجبة التطبيق.
ويظهر الإجمالي النهائي المستحق للعميل قبل تنفيذ عملية الدفع.
8. الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في منصة سفرة.
ويتعين على المستخدم التأكد من صحة بيانات الدفع ومن وجود رصيد أو صلاحية كافية لإتمام العملية.
ويجوز استخدام مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة لتنفيذ عمليات الدفع، وتخضع عملية الدفع كذلك للمتطلبات والشروط الفنية والتنظيمية الخاصة بمزود الخدمة.
9. إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ
تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترداد إلى سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة في صفحة مستقلة على منصة سفرة.
ويجب على العميل الاطلاع على السياسة المطبقة على طلبه قبل تأكيد الطلب.
وترد تفاصيل الحالات والمدد وآلية إعادة المبالغ في سياسة الإلغاء والاسترداد المستقلة.
10. الاستلام والتوصيل
بحسب الخيارات المتاحة لكل طلب، يمكن للعميل اختيار الاستلام أو خدمة التوصيل.
وعلى العميل تقديم بيانات وموقع التسليم بصورة صحيحة والتأكد من إمكانية التواصل معه عند وصول الطلب.
إذا تولى التوصيل طرف مستقل، فتحدد مسؤوليته وفق الاتفاق والترتيبات المطبقة، مع بقاء التزامات سفرة التي يفرضها النظام بصفتها مشغلة للمنصة.
ويُعد مزود التوصيل، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، طرفًا مستقلاً عن سفرة، وتُحدد العلاقة التعاقدية بينه وبين سفرة أو الطاهية بحسب الترتيب المطبق على كل طلب، دون أن يخل ذلك بحق العميل في التواصل مع سفرة عبر قنوات الشكاوى بخصوص أي إشكال متعلق بالتوصيل.
11. تأخر الطلب
في حالة حدوث تأخير مؤثر على الموعد المحدد أو المتوقع للطلب، تتخذ سفرة الإجراءات المناسبة وفق حالة الطلب والسياسة المطبقة، بما في ذلك إشعار العميل بالتأخير عند الاقتضاء.
وتعالج حالات الإلغاء أو الاسترداد الناتجة عن التأخير وفق سياسة الإلغاء والاسترداد والأنظمة ذات العلاقة.
12. إلغاء الطلب من الطاهية أو تعذر تنفيذه
إذا تعذر على الطاهية تنفيذ طلب مؤكد أو قامت بإلغائه، تتعامل سفرة مع الحالة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
13. جودة الطعام ومطابقته للوصف
تلتزم الطاهية بتقديم الطعام أو المنتج وفق الوصف والمعلومات المعروضة على المنصة وبالمستوى المتفق عليه.
إذا استلم العميل منتجًا يختلف بصورة جوهرية عن الوصف أو توجد به مشكلة، فيجب عليه تقديم شكوى من خلال القنوات المخصصة في سفرة وإرفاق المعلومات أو الأدلة المطلوبة، مثل الصور، متى كان ذلك ممكنًا.
14. سلامة الغذاء
تلتزم الطاهية بالاشتراطات والتراخيص والمتطلبات النظامية والصحية المطبقة على نشاطها، وتتحمل مسؤوليتها عن إعداد الطعام وجودته وسلامته وفق الأنظمة والعلاقة التعاقدية معها.
15. الحساسية الغذائية ومكونات الأطعمة
تلتزم الطاهية بالإفصاح عن المكونات الرئيسية للطبق أو المنتج، وبخاصة مسببات الحساسية الشائعة (مثل المكسرات، الغلوتين، منتجات الألبان، البيض، المأكولات البحرية، وما في حكمها)، وذلك من خلال الوصف المعروض على المنصة أو أي وسيلة أخرى تحددها سفرة.
ويتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن حساسيته من خلال الوسيلة المتاحة، ولا ينبغي له الاعتماد على الافتراض فيما يتعلق بخلو أي طبق من مادة معينة ما لم يُذكر ذلك صراحة.
وتتحمل الطاهية مسؤوليتها عن دقة المعلومات التي تقدمها بشأن المكونات، وعن مطابقة الطعام المُعد للمعلومات المُفصح عنها من العميل، وذلك دون إخلال بمسؤولية سفرة بصفتها مشغلة للمنصة وفق الأنظمة المعمول بها.
16. التقييمات والمراجعات
يجوز للعملاء تقديم تقييمات ومراجعات عن الطلبات والطاهيات وفق الأدوات المتاحة في المنصة.
ويجب أن تكون المراجعات حقيقية ومتعلقة بتجربة فعلية، ويحظر نشر تقييمات مزيفة أو مضللة أو مسيئة أو مخالفة للأنظمة.
ويجوز لسفرة مراجعة المحتوى المبلغ عنه وإزالته عند ثبوت مخالفته.
17. الاستخدام المحظور
يحظر استخدام منصة سفرة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي، أو تقديم معلومات أو هويات مزيفة، أو إساءة استخدام أنظمة الدفع، أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو نشر محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين، أو استخدام حساب شخص آخر دون تصريح.
ويحق لسفرة اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الحساب المخالف وفق الأنظمة وهذه الشروط.
18. الملكية الفكرية
تعود حقوق منصة سفرة وعلامتها وشعارها وتصميماتها ومحتواها المملوك لها إلى أصحاب الحقوق فيها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو استغلالها دون تصريح.
أما المحتوى والصور التي يقدمها المستخدمون أو الطاهيات، فتظل حقوقها لأصحابها بحسب الأحوال، مع منح سفرة الحقوق اللازمة لعرضها وتشغيلها واستخدامها ضمن نطاق خدمات المنصة والتسويق لها وفق الشروط والسياسات المعتمدة.
ويكون هذا الترخيص غير حصري، وينتهي بالنسبة للمحتوى المحدد عند حذفه من قبل المستخدم أو إغلاق حسابه، ما لم يكن استمرار استخدامه ضروريًا لأغراض تعاقدية أو نظامية قائمة قبل الحذف أو الإغلاق.
19. حماية البيانات والخصوصية
تتعامل سفرة مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في صفحة مستقلة على المنصة.
ويُنصح المستخدم بقراءة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي تتم معالجتها وأغراض استخدامها وحقوقه المتعلقة ببياناته.
20. الشكاوى
توفر سفرة قناة مخصصة لاستقبال شكاوى العملاء المتعلقة بالطلبات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة.
ويتم منح الشكوى رقمًا مرجعيًا عند تقديمها، وتتم معالجتها خلال المدة المحددة في سياسة الشكاوى المعتمدة.
21. حدود المسؤولية
تتحمل سفرة المسؤولية عن الأفعال والالتزامات التي تقع عليها نظامًا بصفتها مشغلة للمنصة، ولا تتحمل مسؤولية إعداد الطعام أو جودته أو سلامته أو مطابقته للوصف، إذ تقع هذه المسؤولية على عاتق الطاهية، كما لا تتحمل سفرة مسؤولية أعمال التوصيل الواقعة ضمن نطاق مسؤولية مزود التوصيل.
وباستثناء الحالات التي لا يجوز نظامًا الاتفاق على الإعفاء منها أو تحديد المسؤولية فيها، لا تتجاوز مسؤولية سفرة المالية تجاه العميل، بحسب طبيعة الشكوى، قيمة الطلب محل النزاع أو قيمة رسوم التوصيل المتعلقة به، أيهما ينطبق على موضوع الشكوى، ولا تتحمل سفرة في جميع الأحوال أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الفوات في الكسب الناتجة عن استخدام المنصة.
ولا يُفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء لسفرة أو أي طرف آخر من مسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على الإعفاء منها.
22. تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز لسفرة تعليق الحساب أو تقييد استخدامه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة استخدام المنصة، أو وجود أسباب أمنية أو نظامية تستدعي ذلك.
ولا يؤثر إنهاء الحساب على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
23. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لسفرة تعديل هذه الشروط والأحكام متى دعت الحاجة التشغيلية أو النظامية إلى ذلك.
ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويُشعر المستخدم بالتغييرات الجوهرية قبل نفاذها بمدة لا تقل عن (٧) أيام عمل، وذلك عبر البريد الإلكتروني المسجل أو إشعار داخل التطبيق أو المنصة.
ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات قبولًا لها، بالقدر الذي يسمح به النظام.
24. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء نزاع، تسعى الأطراف إلى تسويته وديًا متى كان ذلك ممكنًا، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
