Last updated 11 August 2026
منصة سفرة (SAFRA)
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026م.
تحرص منصة سفرة (SAFRA) على حماية خصوصية مستخدميها وبياناتهم الشخصية، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تجمعها سفرة، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية حمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام منصة سفرة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها.
وتشمل، بحسب طبيعة الاستخدام، بيانات العملاء والطاهيات ومقدمي الخدمات والمستخدمين الآخرين للمنصة.
2. البيانات التي قد نجمعها
بحسب استخدامك لخدمات سفرة، قد تتم معالجة الفئات التالية من البيانات:
بيانات الحساب والتعريف: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني والعنوان.
بيانات الطلبات: مثل تفاصيل الطلب، المنتجات المطلوبة، قيمة الطلب، تاريخ ووقت الطلب وحالته.
بيانات الموقع والتوصيل: مثل عنوان وموقع التوصيل والمعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب.
البيانات التقنية: مثل عنوان IP، بيانات الجهاز وسجلات الدخول والاستخدام.
بيانات الطاهيات: مثل بيانات الهوية والموقع والمستندات والصور والمعلومات المطلوبة للتحقق من الأهلية أو التراخيص اللازمة للعمل عبر المنصة.
بيانات الدفع: قد تتم معالجة المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
3. بيانات البطاقات وعمليات الدفع
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في منصة سفرة.
ولا تقوم سفرة بتخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة مباشرة في أنظمتها، وتتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزود خدمة الدفع وفق المتطلبات الأمنية والتنظيمية المطبقة، مع تطبيق متطلبات الحماية والتشفير اللازمة.
4. أغراض معالجة البيانات
قد تستخدم سفرة البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، ومنها:
إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من المستخدم.
تنفيذ الطلبات وإدارتها.
تمكين التواصل بين الأطراف بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
تنفيذ عمليات الدفع والاسترداد.
تنفيذ خدمات الاستلام والتوصيل.
تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
التحقق من بيانات ومستندات الطاهيات.
حماية المنصة والمستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
المحافظة على أمن الأنظمة والتحقيق في الأنشطة المشبوهة.
الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.
تحسين أداء المنصة وخدماتها.
5. البيانات اللازمة لتقديم الخدمة
قد تكون بعض البيانات ضرورية لإنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب أو تقديم خدمة معينة.
وفي حال عدم تقديم البيانات الضرورية، فقد يتعذر على سفرة إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.
ولا تجمع سفرة من البيانات إلا ما يلزم للأغراض المرتبطة بالخدمة أو الأغراض النظامية المسموح بها.
6. بيانات الموقع
قد تحتاج سفرة إلى معالجة بيانات الموقع لتنفيذ الخدمات التي تعتمد عليه، وبصفة خاصة تحديد موقع استلام أو توصيل الطلب.
وتعامل بيانات الموقع باعتبارها من البيانات التي تتطلب حماية مناسبة، ولا تستخدم لأغراض أخرى تتطلب موافقة مستقلة إلا بعد الحصول عليها وفق المتطلبات المطبقة.
7. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد تشارك سفرة الحد اللازم من البيانات مع الأطراف التي يكون اطلاعها عليها ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل:
الطاهية لتنفيذ الطلب.
مزود خدمة التوصيل لتنفيذ عملية التسليم.
مزود خدمة الدفع لتنفيذ المعاملة المالية.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة الذين تحتاجهم سفرة لتشغيل المنصة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
ولا يعني ذلك السماح لهذه الجهات باستخدام البيانات لأغراض مستقلة لا تتعلق بالخدمة، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بناءً على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
8. التسويق والرسائل الترويجية
لا تستخدم البيانات الشخصية لأغراض التسويق التي تتطلب موافقة إلا بعد الحصول على موافقة مستقلة وصريحة من المستخدم.
ويكون للمستخدم الحق في إلغاء موافقته على استقبال الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة التي توفرها سفرة.
9. حماية البيانات
تتخذ سفرة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.
وتشمل إجراءات الحماية، بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة، التشفير وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطية والإجراءات الأمنية المناسبة.
كما تلتزم سفرة بوضع إجراءات للاستجابة للحوادث والاختراقات الأمنية.
10. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ سفرة بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية.
وتُحفظ بيانات الطلبات والعقود لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات.
وبعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، تتعامل سفرة معها وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
11. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته
توفر سفرة للمستخدم الوسائل المناسبة لممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته وفق النظام، وبحسب ما ينطبق على الحالة، بما في ذلك:
الوصول إلى البيانات: طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
تصحيح البيانات: طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
حذف البيانات: طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا نظامًا ولا يوجد التزام مشروع بالاحتفاظ بها.
12. حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسيلة التي توفرها سفرة داخل المنصة.
ولا يعني حذف الحساب بالضرورة الحذف الفوري لجميع البيانات إذا كانت سفرة ملزمة بالاحتفاظ ببعض المعلومات لمدة محددة بموجب الأنظمة أو لغرض مشروع يسمح به النظام، مثل بيانات الطلبات والعقود التي يلزم الاحتفاظ بها.
13. نقل البيانات خارج المملكة
تتم معالجة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، وذلك عند استخدام سفرة لخدمات تقنية أو استضافة سحابية مقدَّمة من أطراف تعالج البيانات خارج المملكة.
وتلتزم سفرة في هذه الحالة بالضوابط الصادرة عن الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وبضمان مستوى حماية للبيانات يكافئ المستوى المطلوب نظامًا، سواء من خلال التعاقد مع مزودي خدمة يوفرون ضمانات كافية أو غير ذلك من الوسائل التي تسمح بها الأنظمة المطبقة.
14. الصور والمحتوى
قد تتضمن المنصة صورًا ومحتوى تقدمه الطاهيات، مثل صور الأطباق أو المطبخ والمحتوى المتعلق بالخدمات المعروضة.
ويتم التعامل مع استخدام هذه الصور وفق الصلاحيات والموافقات والسياسات والعقود المعمول بها في سفرة.
15. الحوادث الأمنية
في حال وقوع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية، تتخذ سفرة الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادث والتحقيق فيه ومعالجته والوفاء بمتطلبات الإبلاغ النظامية المطبقة.
16. التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز لسفرة تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة بسبب تغيير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة في منصة سفرة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وإشعار المستخدم عند وجود تعديل جوهري متى كان ذلك مطلوبًا.
